Συχνές Ερωτήσεις

Συνδρομές

Ποια πλάνα είναι διαθέσιμα;

Το flow.vet προσφέρει τέσσερα πλάνα: Free (200 ασθενείς, 1 χρήστης, 500 MB), Solo (€19/μήνα — 500 ασθενείς, 2 χρήστες, 5 GB), Practice (€39/μήνα — 2.000 ασθενείς, 5 χρήστες, 20 GB) και Clinic (€59/μήνα — απεριόριστοι ασθενείς & χρήστες, 100 GB). Η ετήσια χρέωση εξοικονομεί περίπου 17%.

Πώς εγγράφομαι;

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή, επιλέξτε πλάνο και διάστημα χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) και ολοκληρώστε την πληρωμή μέσω Stripe. Η συνδρομή ενεργοποιείται αμέσως.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express) καθώς και Klarna, μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας Stripe.

Υπάρχει δωρεάν δοκιμή;

Ναι. Οι νέοι λογαριασμοί ξεκινούν με το Free πλάνο χωρίς χρονικό περιορισμό. Μπορείτε να αναβαθμίσετε σε πληρωμένο πλάνο όποτε χρειαστείτε περισσότερους ασθενείς, χρήστες ή αποθηκευτικό χώρο.

Αναβαθμίσεις & Υποβαθμίσεις

Μπορώ να αναβαθμίσω το πλάνο μου ανά πάσα στιγμή;

Ναι. Μπορείτε να αναβαθμίσετε από τις Ρυθμίσεις → Συνδρομή. Η διαφορά τιμής υπολογίζεται αναλογικά — πληρώνετε μόνο για τις υπολειπόμενες ημέρες του κύκλου χρέωσης. Τα νέα όρια ισχύουν αμέσως.

Τι γίνεται με τις μονάδες AI κατά την αναβάθμιση;

Κατά την αναβάθμιση, λαμβάνετε αμέσως τη διαφορά μονάδων. Π.χ. αναβάθμιση από Solo (100 μονάδες) σε Practice (500 μονάδες) σας δίνει 400 επιπλέον μονάδες, που ισχύουν μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.

Μπορώ να υποβαθμίσω το πλάνο μου;

Ναι. Μπορείτε να υποβαθμίσετε μέσω της πύλης χρέωσης Stripe. Η υποβάθμιση τίθεται σε ισχύ στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Διατηρείτε όλα τα δεδομένα σας και τυχόν υπολειπόμενες μονάδες AI — δεν αφαιρούμε ποτέ μονάδες.

Μπορώ να αλλάξω από μηνιαία σε ετήσια χρέωση;

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] και θα προσαρμόσουμε τον κύκλο χρέωσης. Κατά τη μετάβαση σε ετήσια, το υπόλοιπο μηνιαίας χρέωσης υπολογίζεται αναλογικά.

Ακύρωση

Πώς ακυρώνω τη συνδρομή μου;

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή → Επικίνδυνη Ζώνη και πατήστε "Ακύρωση συνδρομής". Θα ανοίξει η πύλη χρέωσης Stripe για επιβεβαίωση.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση;

Η συνδρομή σας παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Μετά, ο λογαριασμός σας επιστρέφει στο Free πλάνο. Όλα τα δεδομένα σας διατηρούνται — απλά χάνετε πρόσβαση σε πληρωμένες λειτουργίες (αναλυτικά, branded σελίδα κλινικής) και τα όρια ασθενών/χρηστών μειώνονται.

Μπορώ να επανεγγραφώ μετά την ακύρωση;

Ναι, ανά πάσα στιγμή. Τα δεδομένα σας δεν διαγράφονται ποτέ. Απλά μεταβείτε στη σελίδα συνδρομής και επιλέξτε νέο πλάνο.

Προσφέρετε επιστροφές χρημάτων;

Δεν προσφέρουμε επιστροφές για μερικούς κύκλους χρέωσης. Αν ακυρώσετε, διατηρείτε πρόσβαση μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει.

Μονάδες AI

Τι είναι οι μονάδες AI;

Οι μονάδες AI τροφοδοτούν τη λειτουργία AI Summary — μια σύνοψη του ιατρικού ιστορικού κάθε κατοικιδίου, δημιουργημένη από τεχνητή νοημοσύνη με βάση τις εγγραφές και τα ανεβασμένα έγγραφα. Κάθε δημιουργία σύνοψης χρησιμοποιεί 1 μονάδα.

Πόσες μονάδες λαμβάνω;

Τα πληρωμένα πλάνα περιλαμβάνουν μηνιαίες μονάδες AI: Solo — 100/μήνα, Practice — 500/μήνα, Clinic — 1.000/μήνα. Οι νέοι λογαριασμοί λαμβάνουν 100 μονάδες καλωσορίσματος. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε επιπλέον μονάδες.

Λήγουν οι μονάδες;

Ναι. Οι μηνιαίες μονάδες πλάνου λήγουν μετά από 30 ημέρες (ευθυγραμμισμένες με τον κύκλο χρέωσης). Οι αγορασμένες μονάδες και οι μονάδες καλωσορίσματος λήγουν μετά από 90 ημέρες. Οι ληγμένες μονάδες αφαιρούνται αυτόματα από το υπόλοιπό σας.

Μπορώ να αγοράσω επιπλέον μονάδες;

Ναι. Μπορείτε να αγοράσετε πακέτο 500 μονάδων για €10 από τις Ρυθμίσεις → Συνδρομή → Πρόσθετα → Μονάδες AI. Οι αγορασμένες μονάδες ισχύουν για 90 ημέρες.

Τι γίνεται με τις μονάδες μου αν ακυρώσω;

Οι υπολειπόμενες μονάδες παραμένουν στο λογαριασμό σας μέχρι να λήξουν. Δεν θα λαμβάνετε νέες μηνιαίες μονάδες, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όσες έχετε.

Μονάδες SMS

Πώς λειτουργούν οι μονάδες SMS;

Οι μονάδες SMS χρησιμοποιούνται για αποστολή επιβεβαιώσεων και υπενθυμίσεων ραντεβού στους πελάτες σας μέσω μηνύματος. Κάθε ειδοποίηση χρησιμοποιεί 1 μονάδα. Οι μονάδες SMS αγοράζονται ξεχωριστά και δεν λήγουν.

Πώς αγοράζω μονάδες SMS;

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή → Πρόσθετα → Μονάδες SMS. Τα πακέτα είναι 50 για €5, 200 για €15 και 500 για €30.

Δεδομένα & Ασφάλεια

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;

Ναι. Όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά (TLS/SSL) και αποθηκεύονται σε ασφαλείς servers εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα αρχεία αποθηκεύονται στο Amazon S3 με ιδιωτικό έλεγχο πρόσβασης. Συμμορφωνόμαστε με τον GDPR.

Αποστέλλεται το AI περιεχόμενο σε τρίτους;

Οι συνόψεις AI δημιουργούνται μέσω του Claude API της Anthropic. Τα στοιχεία των κατοικιδίων αποστέλλονται στο API για επεξεργασία αλλά δεν αποθηκεύονται ούτε χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση από την Anthropic. Δείτε την πολιτική απορρήτου της Anthropic.

Μπορώ να εξάγω τα δεδομένα μου;

Ναι. Μπορείτε να εξάγετε πελάτες και ασθενείς ως αρχεία CSV από τις αντίστοιχες σελίδες. Για πλήρη εξαγωγή δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].

Επικοινωνία

Πώς μπορώ να λάβω υποστήριξη;

Χρησιμοποιήστε το κουμπί σχολίων μέσα στην εφαρμογή ή στείλτε email στο [email protected]. Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών.